TikTok melaporkan bahwa lebih dari 500.000 pedagang menjual kepada pengguna AS di aplikasinya pada akhir 2023, lebih dari dua kali lipat jumlah dari tiga bulan sebelumnya, ketika layanan video meningkatkan upaya e-commerce-nya.
Di seluruh dunia, platform e-commerce TikTok memiliki lebih dari 15 juta penjual pada bulan Desember, menambahkan lebih dari 6 juta pada paruh kedua tahun ini, kata perusahaan itu pada hari Selasa dalam Laporan Keamanan Toko TikTok pertamanya.
Laporan tersebut menggarisbawahi pertumbuhan TikTok dalam e-commerce, serta cara TikTok berusaha menjaga pembeli tetap aman. Perusahaan, yang dimiliki oleh ByteDance yang berbasis di China, mengatakan memblokir 2 juta penjual dari aplikasi karena gagal memenuhi persyaratan kebijakannya dan menghapus 1 juta karena melanggar pedoman tersebut.
E-commerce dilihat oleh TikTok sebagai sumber pendapatan potensial besar berikutnya serta cara untuk membuat pengguna menghabiskan waktu dan uang untuk aplikasinya. Setelah memulai Shop di Asia Tenggara, perusahaan telah berkembang ke pasar seperti Inggris dan, tahun lalu, AS. Pengguna dapat berbelanja melalui produk yang ditandai dalam video yang diposting dan streaming langsung dari umpan TikTok mereka, atau dari tab pasar Toko yang lebih seperti situs e-commerce tradisional.
“Meskipun model tradisional Anda mungkin menelusuri daftar produk di halaman web, kami bertujuan untuk menciptakan pengalaman di mana itu adalah sesuatu yang lebih menghibur dan menarik dari itu,” kata Mary Hubbard, kepala tata kelola dan pengalaman untuk TikTok Shop Americas. “Kami ingin orang-orang merasa bahwa pengalaman berbelanja mereka disesuaikan dan relevan bagi mereka, dengan cara yang sama seperti mereka merasakan ‘For You Feed’ mereka. Fokus kami adalah memastikan pengalaman itu positif, dengan cara apa pun mereka melakukannya.”
TikTok telah menghadapi pengawasan ketat atas perusahaan induknya dan potensi pemerintah China untuk memperoleh data pengguna atau memengaruhi apa yang dilihat orang di aplikasi. Kongres AS pekan lalu mengesahkan undang-undang yang mengharuskan ByteDance untuk melepaskan sahamnya di TikTok pada Januari atau menghadapi larangan di negara itu. TikTok mengatakan pemerintah China tidak dapat mengakses data pengguna atau memengaruhi aplikasi dan mengancam akan mengambil tindakan hukum untuk membatalkan undang-undang tersebut.
Perusahaan mengatakan menghabiskan lebih dari US$400 juta untuk keamanan platform karena memperluas upaya e-commerce dan meningkatkan tim tata kelolanya untuk situs belanja menjadi lebih dari 7.500 orang pada tahun 2023. Perusahaan memblokir lebih dari 37 juta produk agar tidak muncul di aplikasi pada paruh kedua tahun ini dan menghapus 133.000 setelah mendaftar karena pelanggaran kebijakan, kata TikTok dalam laporannya. Perusahaan memantau hal-hal seperti penipuan, produk palsu dan pelanggaran kekayaan intelektual.
“Secara umum, saya pikir ketika orang menjadi lebih akrab dengan kebijakan dan perlindungan kami, kami akan melihat jenis pelanggaran berubah,” kata Hubbard. “Pada Hari 1, penjual mungkin tidak begitu akrab dengan dokumen yang perlu mereka berikan seperti Hari 365, misalnya.”
Selain pedagang, pengguna yang disetujui dapat menautkan produk dalam video dan streaming langsung mereka dan memotong penjualan yang dilakukan melalui aplikasi. TikTok mengatakan telah menghapus fitur e-commerce dari lebih dari 500.000 akun pembuat konten di seluruh dunia karena pelanggaran kebijakan dalam paruh terakhir tahun ini.
