Kementerian Sosial dan Pembangunan Keluarga (MSF) telah meluncurkan saluran bantuan terpadu 24 jam pertama bagi orang-orang untuk melaporkan kekerasan keluarga, serta kasus-kasus pelecehan dan penelantaran lainnya.
Saluran Bantuan Anti-Kekerasan Nasional (NAVH) telah menerima telepon sejak 18 Januari. Ini akan beroperasi sepanjang waktu sepanjang tahun, membuatnya lebih mudah dan lebih mudah diakses bagi korban kekerasan dan pelecehan untuk mencari bantuan.
Nomor NAVH adalah 1800-777-0000. Pada bulan pertama operasinya, saluran bantuan menerima sekitar 450 panggilan.
Menteri Negara untuk Pembangunan Sosial dan Keluarga, dan Pendidikan Sun Xueling, yang menghadiri peluncuran resmi NAVH di MSF Call Center pada hari Selasa (23 Februari), mengatakan: “Kami menyadari bahwa kekerasan keluarga adalah masalah serius yang perlu segera ditangani.”
Sebelumnya, hotline yang berbeda dikelola oleh mitra masyarakat yang berbeda, katanya. “Kami merasa bahwa ada kebutuhan untuk menarik hotline yang berbeda bersama-sama menjadi satu saluran bantuan terkonsolidasi sehingga orang-orang yang mencari bantuan tahu bahwa ada satu tempat yang dapat mereka kunjungi.”
Sebagai akibat dari tekanan pada keluarga yang disebabkan oleh pandemi Covid-19, Sun mengatakan lebih banyak panggilan dilakukan tahun lalu ke berbagai saluran bantuan yang menangani kekerasan keluarga. Mereka memiliki panggilan 40 persen lebih banyak antara Januari dan Oktober dibandingkan periode yang sama pada 2019.
“Jika kita melihat rata-rata jumlah bulanan kasus baru yang diselidiki oleh Child Protective Service (CPS) serta Adult Protective Service (APS) antara Januari dan Oktober 2020, jumlahnya tetap stabil, rata-rata 120 kasus per bulan. Terlepas dari itu, kami masih merasa bahwa penting bagi kami untuk mengoordinasikan upaya kami untuk mengatasi kekerasan keluarga secara efektif,” tambah Sun.
Saluran bantuan ini diawaki oleh petugas layanan pelanggan DHL dan profesional layanan sosial dari Montfort Care, yang memberikan dukungan khusus seperti menilai tingkat keparahan setiap kasus, memberikan dukungan psikososial dasar dan merujuk setiap penelepon ke saluran dan agensi yang sesuai.
“DHL ditunjuk untuk mengoperasikan NAVH karena memiliki call center yang baik… kemampuan yang dapat dimanfaatkan. Selain itu, petugas layanan pelanggan DHL mahir dalam mengelola pertanyaan umum dengan baik, mengingat telah mengelola saluran bantuan MSF, seperti ComCare dan Baby Bonus, selama beberapa tahun,” kata juru bicara MSF.
Baik profesional layanan sosial dari Montfort Care dan petugas layanan pelanggan DHL yang berjaga di saluran bantuan menjalani pelatihan dengan CPS dan APS MSF untuk memahami bagaimana menanggapi korban kekerasan keluarga yang membutuhkan.
NAVH beroperasi terutama dalam bahasa Inggris, dengan pilihan Mandarin, Melayu dan Tamil tersedia jika diperlukan.
Petugas layanan pelanggan DHL menanggapi panggilan, menjawab pertanyaan umum sebelum merujuk laporan kekerasan ke profesional layanan sosial Montfort Care.
Pengawas saluran bantuan Tan Si Yin, 30, mengatakan NAVH mengizinkannya untuk berhubungan dengan para korban yang seharusnya tidak dapat dia beri saran secara langsung.
“Kadang-kadang, jika penelepon tidak nyaman mengungkapkan informasi pribadi mereka, kami dapat memberi mereka sumber daya komunitas lain yang dapat mereka hubungi ketika mereka siap,” katanya.
Anggota masyarakat dan profesional juga dapat menghubungi saluran bantuan untuk melaporkan dugaan kasus pelecehan atau mengajukan pertanyaan umum.
