Survei regional oleh Marriott Bonvoy mengungkap ciri-ciri utama Gen-Z dan Milenial yang berorientasi pada perjalanan dan berorientasi pada nilai
SINGAPURA, 24 April 2024 /PRNewswire/ — Sebuah survei oleh Marriott Bonvoy, program perjalanan pemenang penghargaan dari Marriott International, menemukan bahwa mayoritas Gen Z dan Milenial di Asia Pasifik kecuali Tiongkok (APEC) lebih menyukai kesederhanaan menjadi bagian dari satu program perjalanan loyalitas yang komprehensif.
Sementara 60% Gen Z dan Milenial APEC secara aktif berlangganan program loyalitas, tantangan untuk menyulap beberapa program loyalitas telah mendorong sebagian besar (57%) untuk mencari satu program yang memenuhi semua kebutuhan perjalanan mereka. Marriott Bonvoy melakukan survei terhadap 1.000 responden di sepuluh pasar di APEC untuk lebih memahami perubahan sikap Milenial dan Gen Z serta perilaku perjalanan mereka. Survei ini mengidentifikasi generasi baru “Savvy Explorers” yang berfokus pada perjalanan dan didorong oleh nilai di APEC yang berusaha memaksimalkan dolar perjalanan dan pengalaman perjalanan unik mereka.
Perjalanan pada tahun 2024 adalah prioritas bagi Gen Z dan Milenial: 73% melaporkan niat mereka untuk melakukan setidaknya dua perjalanan dalam 12 bulan ke depan dan 91% berencana untuk menghabiskan hal yang sama, jika tidak lebih, untuk perjalanan mereka dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Perjalanan dipandang sebagai komponen gaya hidup yang penting, dan sebagian besar bersedia mengurangi pengeluaran sehari-hari untuk makan di luar (60%), berbelanja (57%) dan kopi harian mereka (54%) sehingga dapat menghabiskan lebih banyak untuk liburan.
“Hasil survei menunjukkan bahwa Gen Z dan Milenial di APEC sengaja menyusun strategi bagaimana mereka dapat menyalurkan nilai dari pengeluaran sehari-hari mereka ke pengalaman perjalanan yang bermanfaat. Mereka juga lebih suka menjadi bagian dari hanya satu program perjalanan loyalitas yang mencakup semua yang memenuhi kebutuhan mereka. Untuk tujuan ini, Marriott Bonvoy – yang memberi anggota akses ke lebih dari 30 merek di 10.000 tujuan – berada di posisi yang tepat untuk memberikan nilai yang lebih besar dan membuka lebih banyak pengalaman bagi Gen Z dan Milenial,” kata John Toomey, Chief Sales and Marketing Officer Marriott International, Asia Pasifik kecuali China.
“Sebagai bukti daya tarik program, kami telah melihat basis keanggotaan Marriott Bonvoy di APEC tumbuh lebih dari 50% sejak 2019. Yang lebih menggembirakan adalah anggota kami sangat aktif. Mereka memperoleh poin 40% lebih banyak pada tahun 2023 dibandingkan dengan tahun 2022, dan memanfaatkan poin mereka dengan baik, dengan penukaran poin meningkat lebih dari 55% pada periode yang sama,” ungkapnya.
Tren pertumbuhan dan aktivitas anggota yang lebih besar meluas ke aplikasi Marriott Bonvoy. Pendaftaran anggota APEC melalui saluran digital tumbuh lebih dari 25%, dengan unduhan aplikasi seluler dan pengguna aktif lebih dari dua kali lipat pada tahun 2023 dibandingkan dengan tingkat sebelum pandemi.
Survei regional juga menemukan tren penting di kalangan Gen Z dan Milenial di 10 negara APEC. Tren khusus pasar dapat ditemukan di Lampiran A.
Nilai perjalanan terbuka melalui pengeluaran sehari-hari
Penjelajah yang cerdas mengambil langkah-langkah yang dipertimbangkan untuk membuka nilai perjalanan melalui pengeluaran sehari-hari. Memanfaatkan keakraban mereka dengan program loyalitas, Gen Z dan Milenial APEC menggunakan beragam taktik untuk memaksimalkan hadiah perjalanan mereka: empat dari lima mengatakan mereka telah berusaha keras untuk menggunakan kartu kredit terkait perjalanan untuk pembelian sehari-hari, dan 67% secara aktif menggunakan program loyalitas perjalanan untuk memesan dan menebus pengalaman dan staycation lokal.
Tren ini didukung oleh perilaku penggunaan anggota Marriott Bonvoy di APEC. Mereka mengumpulkan poin dari masa inap di lebih dari 8.800 properti Marriott International secara global, dan melalui pengeluaran sehari-hari. Penukaran untuk menginap di hotel pada tahun 2023 mencatat peningkatan 130% dibandingkan dengan masa sebelum pandemi, terhitung sebagian besar penukaran, diikuti oleh konversi poin-ke-mil pada maskapai mitra.
Hotel menjadi tujuan utama untuk dijelajahi
Pengalaman hotel adalah kunci untuk memenangkan hati dan dolar dari segmen Gen Z dan Milenial, dengan 99% responden percaya bahwa pilihan hotel mereka dapat membuat atau menghancurkan liburan mereka. Hotel juga semakin dipandang sebagai tujuan utama untuk eksplorasi, melampaui peran ‘akomodasi’. Hampir empat dari lima responden mengharapkan hotel mereka untuk menyediakan program dan pengalaman lokal yang dikuratori, sementara 84% lebih suka menginap di hotel dengan desain dan kegiatan yang mencerminkan tujuannya.
Debut Moxy Hotels baru-baru ini – terkenal karena ciri khasnya yang menyenangkan, desain inovatif, dan fasilitas kontemporer – di pasar utama APEC mencontohkan komitmen Marriott International untuk terus menghadirkan pengalaman perhotelan baru ke kawasan ini.
Terlepas dari keinginan untuk memaksimalkan anggaran perjalanan mereka di mana mereka bisa, hotel mereka adalah salah satu area yang Gen Z dan Milenial APEC bersedia menginvestasikan dolar perjalanan ekstra ke arah. Motivasi utama bagi wisatawan generasi baru untuk berbelanja secara royal termasuk penawaran kamar hotel (48%) dan lokasi (42%). Meskipun fasilitas tetap menjadi pertimbangan utama, tamu-tamu ini menghargai pengalaman perjalanan yang mulus, dengan layanan pelanggan mobile-first (61%), WiFi andal (68%), dan check-out fleksibel (64%) melampaui manfaat tradisional seperti akses lounge (42%).
Destinasi ‘ditipu’ mendorong permintaan perjalanan intra-regional
Perjalanan internasional telah kembali tetapi Gen Z dan Milenial APEC tetap berkomitmen untuk tujuan yang lebih dekat dengan rumah. Sementara lokasi liburan ikonik seperti Pegunungan Alpen Swiss dan Bora Bora mempertahankan daya tarik mereka, 55% memilih tujuan di wilayah yang memberikan pengalaman serupa. Apa yang disebut “dupes tujuan” ini dengan cepat mendapatkan daya tarik di antara segmen ini karena memungkinkan Gen Z dan Milenial untuk meregangkan biaya perjalanan mereka (69%), menemukan sesuatu yang baru (63%) dan mudah diakses (62%).
Sebagai cerminan dari permintaan perjalanan intra-regional yang kuat pada tahun 2023, Marriott International melihat lebih dari 60% pemesanan di APEC berasal dari dalam kawasan.
Turis beransel korporat sedang naik daun
Gen Z dan Milenial juga meningkatkan perjalanan bleisure dengan memanfaatkan peluang perjalanan bisnis untuk memulai tur multi-tujuan. Selain memperpanjang rencana perjalanan mereka (68%), 84% berencana untuk menjelajahi kota-kota dan negara-negara terdekat sebagai bagian dari rencana perjalanan pasca-kerja mereka.
Dengan lebih dari 560 properti di 24 merek di 22 negara dan wilayah di APEC untuk dipilih, Marriott International menawarkan pelanggan segudang pilihan untuk memadukan pekerjaan dengan kesenangan.
Perjalanan di luar jam sibuk memaksimalkan pengalaman destinasi
Gen Z dan Milenial juga merencanakan dengan cermat kapan harus bepergian untuk memaksimalkan pengalaman perjalanan mereka. Mayoritas (71%) Gen Z dan Milenial mengatakan mereka akan memilih untuk bepergian selama musim sepi untuk mengalahkan orang banyak dan mendapatkan lebih banyak dari perjalanan mereka. 67% merasa mereka dapat berbuat lebih banyak selama musim puncak rendah, dan 77% meninggalkan liburan mereka dengan perasaan lebih santai dan diremajakan.
Ke mana Marriott Bonvoy dapat membawa Anda
Marriott Bonvoy memungkinkan anggota untuk mendapatkan penghasilan saat mereka menginap atau berbelanja di portofolio Marriott International yang berkembang dengan lebih dari 30 merek luar biasa di 139 negara dan wilayah, dan di lebih dari 8.800 properti. Di APEC, anggota dapat memperoleh manfaat dari kemitraan strategis utama program dengan Singapore Airlines dan kartu kredit co-branded di Jepang, Korea dan India. Dengan Marriott Bonvoy Moments, anggota bisa mendapatkan akses ke pengalaman sekali seumur hidup seperti kesempatan untuk lebih dekat dengan aksi dengan Tim Formula Satu Mercedes-AMG PETRONAS di Grand Prix Singapura.
Catatan untuk Editor
Temuan ini berasal dari survei yang dilakukan oleh Marriott International pada April 2024 pada 1000 Gen Z (18 – 24 tahun) dan Milenial (25 – 41 tahun) yang berbasis di Jepang, Korea, India, Australia, Singapura, Indonesia, Thailand, Malaysia, Vietnam, dan Filipina, yang akan menganggarkan untuk perjalanan mereka sendiri.
Istilah ‘Savvy Explorers’ mengacu pada wisatawan Gen Z dan milenial yang terus memprioritaskan perjalanan sebagai bagian penting dari gaya hidup mereka dan selalu mencari cara di mana mereka dapat memaksimalkan dan menambah nilai perjalanan yang direncanakan melalui akomodasi yang dikuratori, pengalaman utama, dan tujuan baru.
Lihat Lampiran A untuk data tambahan tentang preferensi wisatawan generasi baru di seluruh wilayah APEC.
Tentang Marriott Bonvoy®
Portofolio Marriott Bonvoy yang luar biasa menawarkan keramahtamahan terkenal di destinasi paling berkesan di dunia, dengan 31 merek yang disesuaikan untuk setiap jenis perjalanan. Dari The Ritz-Carlton dan St. Regis hingga W Hotels dan banyak lagi, Marriott Bonvoy memiliki lebih banyak penawaran mewah daripada program perjalanan lainnya. Anggota dapat memperoleh poin untuk menginap di hotel dan resor, termasuk resor all-inclusive dan penyewaan rumah premium, dan melalui pembelian sehari-hari dengan kartu kredit merek bersama. Anggota dapat menukarkan poin mereka untuk pengalaman termasuk masa inap mendatang, Marriott Bonvoy Moments™, atau melalui mitra untuk produk mewah dari Marriott Bonvoy Boutiques®. Untuk mendaftar secara gratis atau untuk informasi lebih lanjut tentang Marriott Bonvoy, kunjungi marriottbonvoy.com.
LAMPIRAN A: 10 FAKTA MENARIK TENTANG PELANCONG GENERASI BARU DI SELURUH WILAYAH APEC
Kemungkinan besar mengorbankan makan di luar untuk liburan adalah wisatawan Australia (76%), Jepang (74%) dan Indonesia (68%). Meskipun mereka terkenal dengan keragaman kuliner, mayoritas lebih suka mengurangi makan di luar daripada melepaskan kemewahan sehari-hari lainnya seperti langganan bulanan.
Wisatawan yang paling sering bepergian di APEC adalah Gen Z dan Milenial Asia Tenggara, dengan lebih dari sepertiga berencana untuk melakukan lebih dari tiga perjalanan dalam 12 bulan ke depan. Wisatawan Indonesia (51%), Thailand (39%), dan Filipina (34%) akan melampaui wisatawan lain di kawasan ini.
Wisatawan intra-regional teratas adalah Gen Z dan Milenial Jepang (71%), Thailand (69%) dan Korea Selatan (66%) yang lebih suka berlibur lebih dekat dengan rumah. Namun, melawan tren adalah wisatawan India dan Filipina, dengan lebih dari 60% memilih tujuan yang jauh.
Wisatawan off-peak teratas adalah Jepang (87%), Australia (81%) dan Singapura (79%) Milenial dan Gen Z. Menariknya, yang diatur untuk mendorong musim ramai adalah wisatawan India, dengan 58% lebih suka bepergian selama periode puncak.
Yang paling cerdas ketika memilih hotel mereka adalah Gen Z dan Milenial Indonesia, Thailand dan Vietnam, dengan 90% lebih memilih program dan desain hotel yang mencerminkan tujuan lokal dan / atau ramah lingkungan.
Motivator utama untuk berbelanja secara royal dalam perjalanan bagi Gen Z dan Milenial Australia, Indonesia dan Singapura adalah faktor kualitas seperti reputasi dan lokasi hotel. Sebaliknya, wisatawan Jepang dan Vietnam menempatkan bobot yang lebih besar pada pengalaman seperti bersantap di hotel (Jepang: 59%, Vietnam: 47%), sementara Thailand memprioritaskan estetika hotel (41%).
Negara-negara teratas untuk perjalanan bisnis termasuk Vietnam (85%), India (81%) dan Indonesia (78%). Lebih dari 80% juga cenderung memperpanjang perjalanan bisnis mereka untuk liburan (Vietnam: 82%, India: 83%, Indonesia: 80%).
Manfaat perjalanan paling berharga bagi Gen Z dan Milenial APEC adalah pengalaman hotel yang lebih tinggi seperti santapan gratis, spa, dan peningkatan kamar. Hampir dua dari tiga wisatawan India (67%) juga cenderung menukarkan pengalaman perjalanan yang unik, sementara lebih dari setengah wisatawan Thailand (51%) lebih memilih untuk menerima merchandise eksklusif.
