London, Inggris, 23 April 2024 (GLOBE NEWSWIRE) —
- Kurang dari sepertiga (27%) bisnis yakin bahwa mereka menawarkan pengalaman pembayaran yang mulus.
- Hampir dua pertiga bisnis (59%) di bidang Ritel, Makanan & Minuman, dan Perhotelan percaya bahwa pengalaman checkout yang baik menawarkan keunggulan kompetitif yang sama dengan memiliki produk terbaik.
- Preferensi pelanggan adalah faktor yang paling mungkin mempengaruhi investasi bisnis dalam teknologi pembayaran.
Penelitian baru dari Lloyds Bank dan FreedomPay menyoroti pentingnya bisnis Inggris berinvestasi dalam teknologi pembayaran baru.
Dua pertiga (59%) dari perusahaan Ritel, Makanan & Minuman (F&B) dan Perhotelan Inggris ditemukan telah menempatkan pembayaran di jantung strategi pengalaman pelanggan mereka, yang mencerminkan semakin pentingnya opsi pembayaran kepada pelanggan.
Untuk bisnis yang berfokus pada ritel, 59% percaya bahwa pengalaman checkout yang baik sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan, dengan responden percaya itu adalah keunggulan kompetitif sebanyak memiliki produk terbaik.
Sementara itu, 57% pengecer mengatakan bahwa pengalaman pembayaran yang buruk dapat berdampak buruk pada bisnis mereka, mendorong pelanggan ke pesaing yang menawarkan pengalaman yang lebih baik.
Temuan ini muncul karena infrastruktur pembayaran semakin dipandang sebagai bagian penting dari pengalaman berbelanja pelanggan. Karena inflasi yang tinggi berdampak pada tempat independen dan rantai perusahaan, penelitian ini menunjukkan perlunya bisnis untuk memprioritaskan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas merek.
Sebuah chip dari blok lama
Namun, meskipun memahami pentingnya memberikan pengalaman pembayaran yang baik bagi pelanggan, membuat ini menjadi kenyataan tampaknya menjadi tantangan bagi banyak bisnis.
Setengah dari semua bisnis yang disurvei (49%) mengatakan mereka belum berinvestasi dalam pembaruan solusi pembayaran sama sekali, dan hanya 27% responden merasa yakin dengan penawaran pengalaman pembayaran omnichannel mereka.
Perbedaan ini menyoroti bahwa bisnis memiliki banyak ruang untuk pertumbuhan, karena investasi dalam teknologi pembayaran baru dapat mengarah pada pengalaman pelanggan yang meningkat secara signifikan dan menghasilkan peningkatan penjualan.
Data mengarah pada keterlibatan pelanggan yang lebih baik
Temuan lain menyoroti bagaimana bisnis menggunakan data, dengan banyak pemahaman bahwa data pembayaran dapat membantu mereka membuat keputusan yang lebih tepat. 80% responden mengatakan mereka menggunakan data pembayaran untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka untuk menyesuaikan layanan dan produk untuk mereka, yang dapat menjadi sangat penting untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan dan mendorong loyalitas merek.
Presiden FreedomPay Chris Kronenthal mengatakan:
“Apa yang terbukti dari penelitian kami adalah bahwa merek harus fokus pada inovasi pembayaran sekarang lebih dari sebelumnya. Memahami apa yang diharapkan dan diinginkan pelanggan dari pengalaman pembayaran sangat penting untuk memastikan bahwa pelanggan terus datang kembali. Memilih mitra pembayaran yang tepat dapat mendukung keputusan bisnis strategis dan menyederhanakan checkout untuk membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, mulus, dan berbasis data kapan saja, di mana saja.”
Melinda Roylett, Managing Director, Lloyds Bank Merchant Services mengatakan:
“Cara kami membayar telah mengalami perubahan cepat dalam beberapa tahun terakhir. Dipercepat oleh pandemi, kemajuan teknologi dan cara-cara inovatif dalam menggunakan perbankan terbuka telah menyebabkan meningkatnya adopsi solusi dompet digital nirsentuh dan opsi keuangan tertanam seperti Beli Sekarang, Bayar Kemudian. Konsumen sekarang memiliki lebih banyak pilihan dari sebelumnya. Ini berarti bahwa bisnis juga perlu memikirkan bagaimana mereka menggunakan pengalaman pembayaran saat checkout untuk membangun pertumbuhan bisnis. “
Kami harap Anda menikmati Laporan lengkap di lloydsbank.com/paymentsinsight
–
TENTANG FREEDOMPAY
Platform Next Level Commerce™ FreedomPay mengubah sistem dan proses pembayaran yang ada dari warisan menjadi terdepan. Sebagai pilihan utama bagi banyak perusahaan terbesar di seluruh dunia dalam ritel, perhotelan, penginapan, game, olahraga dan hiburan, layanan makanan, pendidikan, perawatan kesehatan dan layanan keuangan, teknologi FreedomPay telah sengaja dibangun untuk memberikan kinerja yang solid di lingkungan perdagangan global yang sangat kompleks. Perusahaan ini mempertahankan lingkungan keamanan kelas dunia dan yang pertama mendapatkan validasi yang didambakan oleh Dewan Standar Keamanan PCI terhadap standar Enkripsi Point-to-Point (P2PE / EMV) di Amerika Utara. Solusi kuat FreedomPay di seluruh pembayaran, keamanan, identitas, dan analitik data tersedia di dalam toko, online, dan seluler dan didukung oleh adopsi API yang cepat. Platform Perdagangan FreedomPay pemenang penghargaan beroperasi pada tumpukan teknologi tunggal dan terpadu di berbagai benua yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman Next Level yang inovatif dalam skala global. www.freedompay.com
TENTANG LLOYDS BANKING GROUP
- Lloyds Banking Group adalah grup jasa keuangan terkemuka yang berbasis di Inggris yang menyediakan berbagai layanan perbankan dan keuangan, yang berfokus pada pelanggan pribadi dan komersial.
- Kami bangga berada di sisi bisnis Inggris, mendukung lebih dari 1 juta bisnis Inggris dengan layanan perbankan digital dan hubungan terkemuka, saat mereka memulai, tumbuh, berkembang, dan berdagang secara internasional.
- Sebagai bagian dari Grup, Lloyds Bank Cardnet Merchant Services menawarkan solusi penerimaan pembayaran end-to-end terkemuka. Kami membantu bisnis dari seluruh bagian Inggris, dan di semua sektor dan ukuran yang berbeda, memberi mereka dukungan yang mereka butuhkan untuk menerima pembayaran secara online, di toko, atau melalui telepon kapan saja.
- Untuk informasi selengkapnya tentang cara kami membantu bisnis menerima pembayaran, kunjungi: www.lloydsbank.com/cardnet
Lampiran
Adam Charles, Hubungan MediaLloyds Bank0207 356 [email protected] & Knowlton untuk [email protected]
