Murali meminta maaf pada 15 November atas bagaimana selang pemadam kebakaran tidak dapat digunakan oleh petugas pemadam kebakaran, mengatakan kepada warga bahwa dia bertanggung jawab kepada mereka sebagai wakil terpilih mereka.
Dia juga mengungkapkan bahwa kontraktor yang bertanggung jawab untuk memastikan ada pasokan air ke selang sedang diselidiki, dan bahwa dua petugas dewan kota juga akan didisiplinkan karena mengunci lemari.
Murali mengatakan SCDF memperhatikan masalah ini pada hari kebakaran, dan itu bukan hasil dari “orang lain yang menarik perhatian pada masalah ini”, dalam referensi yang jelas untuk klaim oleh ketua Partai Demokrat Singapura Chee Soon Juan bahwa tindak lanjut SCDF dengan dewan kota datang setelah dia membuat laporan.
Dr Chee, yang telah bertarung di Bukit Batok melawan Murali dalam pemilihan sela 2016, telah meminta anggota parlemen untuk bertanggung jawab atas masalah ini setelah mendengar dari warga tentang gulungan selang yang rusak.
Pada 2 Desember, JCTC mengatakan penyelidikannya menunjukkan bahwa seorang karyawan JKeart Alliances Pte Ltd, kontraktor yang bertanggung jawab untuk memelihara gulungan selang pemadam kebakaran di Bukit Batok, telah meninggalkan sakelar pompa dalam mode yang salah, mengakibatkan pasokan air ke gulungan selang terputus saat kebakaran.
JCTC menemukan bahwa pada hari kebakaran, sekitar pukul 8 pagi, seorang karyawan JKeart telah naik salah satu lift ke lantai atas dari mana ruang pompa dapat diakses.
Pada interogasi lebih lanjut oleh JKeart, pria itu mengaku bahwa dia memang pergi ke ruang pompa. Saat itulah dia menyadari bahwa dia telah meninggalkan sakelar pemilih pompa dalam “mode manual” yang tidak aktif setelah melakukan perawatan pada sistem dua minggu sebelum kebakaran.
Dia segera mengalihkannya ke “mode otomatis”, yang mengaktifkan pemompaan air ke sistem gulungan selang.
JCTC mengatakan akan mengeluarkan Pemberitahuan Non-Kinerja kepada JKeart yang menganggapnya bertanggung jawab secara kontrak karena gagal memastikan bahwa sistem gulungan selang siap beroperasi.
JKeart telah memberi tahu JCTC bahwa mereka telah mengambil tindakan yang tepat terhadap karyawannya, yang juga akan dipekerjakan kembali.
Mengenai mengapa lemari gulungan selang digembok, JCTC mengatakan salah satu petugas propertinya telah melakukannya karena lemari sering dirusak.
